常見問題
網路預訂的常見問題答疑
我要如何索取預訂？
網路預訂可以通過以下網址流覽：
https://bookings.princehotels.com/myaccount/modifyreservation?
選擇飯店名稱，點擊”您的預訂“按鈕
我要如何更改我的預約資訊？
預約資訊不能再網上更改。若您需要更改，請取消先前的，並重新預約。或者您也可以聯繫我們的區域辦公總部或是欲住的飯店。
能不能在網路預訂之後更改住宿？
若您需要更改，請取消先前的，並重新預約。
要怎麼樣預訂四間以上的客房？
您可以另外再預訂，因為我們的系統只能夠預訂最多 3 個客房。
若缺房，能不能把我的資料放入候補名單？
我們不提供網路候補名單，但房數是天天更新的，請查閱網站。或者你也可以直接發信息給我們。通過”聯繫我們“ 或者是聯繫您欲住的飯店。
能不能讓別人替我預訂飯店？
網路預訂時，請將賓客的姓名輸入在系統中。每位賓客輸入在相應的格子中。
能不能在一個預訂之內，選擇不同的客房？
很抱歉，目前本網站不提供這個服務。請另外做個別的預訂。您可以選擇不同的房間個別預訂。
能不能預訂非吸煙房？
可以。請在預訂的時候注明”非吸煙房“。如果這個選項沒出現，請在”特別服務“的選項當中注明”非吸煙房“。注：這項服務據情況允許提供。
能不能提早入住？
提早入住得根據當日情況而定。詢問請通過”聯繫我們“或者直接與欲住的飯店直接聯繫。若是不能夠提早入住，我們也很樂意幫您保管您的行李。
能不能延長退房時間？
延長退房時間得根據當日的情況所定。詢問請通過”聯繫我們“或者直接與欲住的飯店直接聯繫。
我可能會遲到。服務台幾點休息？
服務台 24 小時營業，但請提前通知飯店您將遲到。*除了 Hotel Sea Paradise Inn
我需要飯店的預訂證明。
請將您的請求與您的個人資料通過”聯繫我們“ 發給我們。 我們將儘快回復您。
取消預約的常見問題答疑
我要如何取消預約？
網上預約可以通過以下網址預訂或取消：
https://bookings.princehotels.com/myaccount/modifyreservation?
選擇飯店名稱，點擊”取消預訂“
For confirmation No. starting with “S” followed by 14 digits, click here to confirm or cancel your reservation.
Please click this URL to proceed:
https://rsv.princehotels.co.jp/cgi-bin/ihonex/stay/cancel.cgi?hid=ph&form=en
For customers with Prince Hotel ID registration (repeat customer registration), click here to login for confirming or canceling reservations.
Please click this URL to proceed:
https://rsv.princehotels.co.jp/cgi-bin/ihonex/reserve_common/search_reserve.cgi?orgcd=prince&form=en
預約諮詢
請聯繫王子的中央預訂
http://www.princehotels.com/en/contact-us
付款的常見問題答疑
我要如何為住宿付款？
住宿費用可以通過信用卡付帳，並在入住時出示。
所接受的有哪些信用卡？
我們接受 Visa, MasterCard, JCB, American Express, UC, DC, Diners Club, UFJ, NICOS, Saison and Prince Card。其他的卡請直接與選定的飯店聯繫詢問。
我能不能預先通過信用卡付款？
所有款額必須在飯店大服務台付款，我們不接受提前信用卡付款。
什麼是住宿稅？
這是東京所有飯店，客棧都得收的稅。
住宿價格從 ¥10,000 到 ¥14,999，一個人稅收 ¥100。住宿價格從 15,000 以上，一個人稅收 ¥200。
少於 ¥10,000 不收稅。
2018年10月1日起在京都市內所有酒店住宿的客人需要負擔住宿稅。
住宿價格少于 ¥20,000 ，一個人稅收 ¥200。
住宿價格從 ¥20,000 到 ¥49,999，一個人稅收 ¥500。
住宿價格 ¥50,000 以上，一個人稅收 ¥1,000。
飯店服務的常見問題答疑
我可不可以提前把行李寄到在飯店？
可以。請在您的行李上注明賓客的姓名、預計抵達時間並把行李注明飯店收。您的行李便會經我們處理。
我可不可以把行李放在飯店內直到下次的光臨？
可以。請在離開前，諮詢飯店工作人員。
飯店能不能準備花、蛋糕或其他特別請求？
請在光臨前，與我們的飯店服務台聯繫。
但是，根據各酒店情況，也有不能安排的。
是不是所有客房都有網路？
網路設施根據不同的飯店不一。請流覽您選定的飯店的“關於服務”網頁查詢。
我能不能預訂停車位？
抱歉， 我們並不接收停車預訂。
我能不能參與“frequent flyer“積分活動？
某些王子大飯店參與”frequent flyer“的項目。請聯繫您選定的飯店詢問。
我的物品遺留在酒店裡。
在飯店的網站點擊”聯絡我們”，輸入遺失物品的資料、酒店的名字、賓客的名字、住宿的日期，然後發送。
我要怎樣獲得收據的副本？
在飯店的網站點擊”聯絡我們”，輸入簡單的資料和收據的副本以及飯店的名字、賓客的名字、住宿的日期，然後發送。
關於SEIBU PRINCE CLUB emi的常見問題答疑
什麼是SEIBU PRINCE CLUB emi
SEIBU PRINCE CLUB emi是提供給海外賓客的俱樂部。請到以下網址索取詳情:
https://emi.seibugroup.jp/zh-tw/
怎麼加入？
會員申請可以通過以下網址提交：
https://apps.apple.com/jp/app/id1499602809
其他問題請點擊這裏：
https://emi.seibugroup.jp/zh-tw/faq/
網上住宿預訂系統使用規則的常見問題答疑
第 1 條（遵守基本事項）
- 使用本系統時，顧客應遵守使用互聯網的一般性禮貌、道德、技術規則、日本國的法令及公共道德。
- 無論理由如何，堅決禁止以營利為目的而使用本系統，例如使用本系統進行有償的代理安排等。
- 為了使用本系統接受服務，還須遵守另行規定的飯店條款及使用規則。
第 2 條
當本公司判斷顧客違反上一條規定，通過的互聯網使用對本公司的名譽、信用及其他方面造成損失，或對本系統的運營造成障礙，或對第三方造成麻煩、不利時，可能會拒絕顧客使用本系統及本公司的設施，並要求其賠償損失。
第 3 條
僅限已同意本規則的顧客方可使用本系統。此外，使用本系統進行了預訂時，則視為已同意本規則。
第 4 條
本系統以適當進行了文字、電子郵件、印表機等各項設置的人員為對象。關於不符合該條件的人員的操作結果及其造成的各項影響，本公司不承擔任何責任。此外，即使滿足了上述條件，但如因顧客終端相關環境設置的所有關聯事項等不涉及本公司管理因素的原因，而導致本系統未能正常工作，對於其造成的影響，本公司不承擔任何責任。
第 5 條
顧客使用本系統時，對於其自身採取的行為及其通過其自身的郵件帳戶、信用卡號而發生的一切行為及其後果，無論顧客自身是否存在該行為，均由顧客承擔其責任。此外，除了由於本公司的過失以外，顧客對第三方造成損失時，應由顧客自行承擔責任予以解決。
第 6 條（預訂的取消及變更）
需取消通過本系統進行的預訂時，應在本系統中進行取消操作。變更預訂時，請通過電話通知王子大飯店客戶支持中心。
第 7 條
因使用者的過失或責任而取消預訂時，本公司將根據本公司的條款收取違約金。
關於夏威夷懷基基王子大飯店、茂宜島王子大飯店、哈普那海灘王子大飯店、莫納克亞山海灘大飯店，將從使用日的當地時間的 3 天前（從日本出發的4天前）開始收取相當於 1 天住宿費用的違約金；關於臺北華泰王子大飯店、臺灣劍湖山王子大飯店、吉隆玻王子大飯店和公寓樓，則從使用日的2天前開始，收取相當於 1 天住宿費用的違約金。
第 8 條
申請希望的商品時，請在指定表格中正確輸入必要事項。萬一輸入不完備，可能會無效。
第 9 條
當本公司判斷有必要時，可能會在事先不通知顧客的情況下，變更本系統的運營方式及內容。請在每次使用時確認本規則。
第 10 條
本公司在符合下列情形之一時，可能會在不事先通知顧客或未經同意的情況下，臨時中斷本系統:
- 進行本系統的維護或工程時，或根據本公司的其他情況判斷有必要中斷時。
- 發生或有可能發生天災或者其他無法預期的事態，而導致難以運營時。
第 11 條
關於本系統，如發生訴訟時，管轄法院為東京地方法院。
*此外，關於顧客個人資訊的處理，將根據另行規定的個人資訊保護方針的規定進行。